Perjanjian ini secara otomatis mengikat antara PT Tunggal Jaya Pratama sebagai pengelola dengan pelanggan dari website vidvie.co.id. Dengan melakukan transaksi, anda dianggap telah mengerti dan menyetujui isi dari perjanjian ini.
- Sistem Pelayanan
- Belanja online melalui website vidvie.co.id dapat dilakukan selama 24 jam dan 7 hari dalam seminggu, namun untuk pemesanan pada hari sabtu/minggu/libur dan untuk pemesanan setelah pukul 17.00 WIB, barang yang di pesan akan masuk dalam pending pemesanan dan akan kami proses pada hari kerja berikutnya.
- Selama waktu operasional, pelayanan pelanggan vidvie.co.id dapat dihubungi melalui Live Chat, Call Center, dan Email pada jam kerja 09:00 – 17:00 WIB (Senin-Jumat) & 09:00 – 14:00 WIB (Sabtu).
- Apabila terjadi gangguan koneksi pada jaringan sistem belanja online maka pelanggan tidak dapat melalukan proses pemesanan online pada vidvie.co.id sementara waktu.
- Prosedur Pemesanan
- Pelanggan diwajibkan menjadi member/anggota pada vidvie.co.id untuk dapat melakukan transaksi belanja online.
- Pelanggan dianggap telah mempelajari keterangan mengenai produk yang ditampilkan pada website vidvie.co.id seperti keterangan mengenai harga dan spesifikasi produk.
- Kesalahan penulisan yang menyebabkan informasi detail seperti harga dan informasi produk lainnya menjadi tidak benar, dianggap tidak berlaku.
- Pelanggan dapat melakukan pemesanan produk secara online dengan menggunakan sistem shopping cart, selanjutnya memilih lokasi pengiriman dan kemudian mengecek total harga pada sistem shopping cart.
- Pelanggan membayar sebagai kesediaan dan persetujuan transaksi pemesanan sebesar nilai transaksi tersebut. Pelanggan melakukan pembayaran sesuai dengan transaksi yang disetujui oleh Pelanggan.
- VIDVIE berhak menolak transaksi pelanggan apabila dianggap tidak sesuai.
- Pembayaran
- Mata uang yang dipakai untuk proses belanja online adalah Rupiah (IDR).
- Metode pembayaran yang tersedia adalah dengan:
- Kartu kredit : Visa (Verified by Visa) dan MasterCard
- Pembayaran Melalui ATM: Transfer Bank antar Bank
- Pelanggan dapat memilih salah satu metode pembayaran dianggap paling nyaman dan paling memudahkan.
- Pelanggan wajib membayar penuh biaya pemesanan yang timbul dari proses belanja online.
- Jika memilih pembayaran bank transfer dan Pembayaran Melalui ATM, pembayaran wajib dilakukan dalam waktu maksimal 8 jam dari waktu yang ditentukan pada website vidvie.co.id. Jika melewati batas waktu tersebut dan pelanggan belum melakukan pembayaran, pesanan secara otomatis dibatalkan.
- Pengiriman Produk
- Pengiriman produk yang dipesan akan dilakukan setelah VIDVIE mendapatkan dana pelanggan sesuai dengan nilai barang yang dibeli.
- Barang akan dikirimkan ke alamat yang telah ditentukan oleh pelanggan sebelumnya, VIDVIE tidak menerima alamat pengiriman dengan PO BOX dan/atau tempat penginapan, termasuk pada hotel, motel dan tempat lainnya yang diketahui oleh VIDVIE sebagai tempat penginapan (tamu).
- Kesalahan dalam penulisan alamat oleh pelanggan yang mengakibatkan barang pesanan menjadi tidak sampai bukan menjadi tanggung jawab VIDVIE.
- Komplain tentang barang yang tidak sampai maksimal diajukan 1 bulan semenjak transaksi belanja online mendapatkan konfirmasi dari VIDVIE.
- Pelanggan dapat mengetahui status pesanan dengan menggunakan fasilitas Order Tracking.
- Biaya pengiriman produk akan dikenakan kepada pelanggan. Mekanisme biaya sepenuhnya menyesuaikan dengan biaya jasa kurir yang digunakan VIDVIE. Estimasi waktu penerimaan barang:
No. Lokasi Pengiriman Estimasi Penerimaan Barang 1 Jabodetabek 4 Hari kerja 2 Pulau Jawa & Bali 6 Hari kerja 3 Pulau Sumatra, Kalimantan & Sulawesi 8 Hari kerja 4 Indonesia bagian timur (Papua, NTB, NTT, Maluku) 14 Hari kerja
- Garansi Produk
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA memberikan garansi bagi seluruh produk VIDVIE smartphone accessories yang dibeli di Indonesia yang dijual oleh DISTRIBUTOR RESMI kami di Indonesia
- Garansi yang di berikan meliputi kerusakan perangkat utama yang disebabkan oleh cacat bawaan pabrik.
- Besaran nilai pertanggung jawaban dari PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA ialah sama atau tidak lebih tinggi dari harga beli produk.
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA tidak melakukan pengembalian uang dalam kondisi apapun. Jika produk yang dikembalikan sudah tidak diproduksi, PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA akan mengganti produk dengan spesifikasi setara.
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA tidak bertanggung jawab untuk kerusakan yang terjadi dalam proses pengiriman
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA tidak bertanggung jawab atas seluruh layanan garansi yang diberikan oleh distributor diluar kebijakan garansi ini.
- Untuk segala kerusakan baik langsung maupun tidak langsung yang mengakibatkan perangkat tidak dapat berfungsi normal PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA hanya bertanggung jawab sesuai dengan yang sudah ditetapkan oleh hukum negara.
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA dalam kondisi atau keadaan apapun tidak akan menanggapi kehilangan yang disebabkan oleh pihak ketiga.
- PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA dapat menolak atau mengembalikan produk yang terbukti memiliki kondisi yang dapat
membatalkan garansi. - Mulai 1 Januari 2019, PT. TUNGGAL JAYA PRATAMA memberikan garansi produk dengan detail sebagai berikut :
- Klaim garansi harus menyertakan nota pembelian dan kartu Garansi / soft copy
- Garansi penggantian produk selama 14 hari sejak tanggal pembelian, setelahnya berlaku garansi.
- Jaminan H + 1 adalah jaminan penggantian produk baru yang diberikan kepada pelanggan, dengan ketentuan sebagai berikut:
- Cacat produksi, bukan karena kesalahaan penggunaan seperti : terjatuh, masuk air, kesalahan instalasi, perubahan tegangan listrik, dan sebagainya.
- Beda spesifikasi, seperti : perbedaan spesifikasi barang yang diterima pelanggan dengan yang tercantum pada website VIDVIE.
- Pelanggan wajib melaporkan terlebih dulu ke pihak customer service VIDVIE melalui live chat pada saat jam operasional, 09:00 – 17:00 (Senin-Jumat) & 09:00 – 14:00 (Sabtu).
- Jika pelanggan tidak melakukan proses klaim jaminan ini maksimal 1×24 jam sejak barang diterima pelanggan (mengacu pada tanggal stempel kurir) , maka VIDVIE tidak berkewajiban untuk memenuhi klaim jaminan H + 1 tersebut.
- Barang yang sudah dilaporkan, harus diterima kembali oleh VIDVIE maksimal:
No. Lokasi Pengiriman Estimasi Penerimaan Barang 1 Jabodetabek 4 Hari kerja 2 Pulau Jawa & Bali 6 Hari kerja 3 Pulau Sumatra, Kalimantan & Sulawesi 8 Hari kerja 4 Indonesia bagian timur (Papua, NTB, NTT, Maluku) 14 Hari kerja
- Pembatalan Transaksi
- Pembatalan atas produk yang telah dipesan dapat dilakukan dengan menghubungi customer care VIDVIE atau email ke cs@vidvie.co.id.
- VIDVIE tidak melayani klaim pelanggan atas transaksi online yang terjadi karena penyalahgunaan kartu kredit. Pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kepemilikan kartu kredit tersebut.
- Pembatalan transaksi hanya dapat dipenuhi jika pesanan yang dikirimkan tidak sesuai. Pembatalan tersebut hanya dapat dilakukan selambat-lambatnya 1×24 jam dan produk belum diaktivasi. Pembatalan yang dikarenakan hal tersebut tidak akan dikenakan biaya apapun. Pembatalan transaksi dengan alasan selain alasan tersebut tidak akan dapat dilakukan.
- VIDVIE dapat membatalkan transaksi sepihak ataupun yang tidak memenuhi syarat.
- Pembatalan transaksi hanya dapat dilakukan apabila barang belum dikirim oleh VIDVIE, dan akan dikenakan denda pembatalan yang besarnya ditentukan berdasarkan harga barang, sebagai berikut:
Harga Barang Denda Rp. 0 s/d Rp. 2.000.000,- Rp. 100.000,- > Rp. 2.000.000,- 5% dari nilai transaksi
- Gambaran Dan Kondisi Produk
- VIDVIE akan menyajikan data seakurat mungkin dengan update yang di lakukan secara berkala, sehingga data dapat berubah sewaktu-waktu.
- Pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan pada website VIDVIE untuk barang yang berstatus “Available/Tersedia”, barang yang berstatus “Out of Stock/Stok Tidak Tersedia” berarti barang tersebut tidak dapat dibeli karena persediaan tidak ada.
- Kondisi produk adalah sebagai berikut:
- Barang dalam keadaan tersegel/terbungkus.
- Dimungkinkan terdapat perbedaan warna barang yang tidak sama persis dengan yang ditampilkan pada website, bisa diakibatkan faktor pencahayaan dan setting/resolusi monitor komputer dan tidak bisa dijadikan acuan.
- Pelanggan harus memastikan detail/informasi produk telah sesuai dengan spesifikasi yang dibutuhkan sebelum melakukan approval pada check out page.
- Harga Produk dan Konfirmasi Pembelian/Pembayaran
- Harga produk yang harus dibayarkan adalah sebagaimana yang tertera pada keranjang belanja dan atau invoice pemesanan (check out page).
- Apabila terdapat perubahan harga, maka harga yang berlaku adalah harga yang sesuai dengan informasi total belanja yang ditampilkan dalam check out page.
- Hak Milik Intelektual
- VIDVIE adalah pemegang semua hak atas website vidvie.co.id beserta isinya yang sah. Website dan isinya mencakup hak milik intelektual yang dilindungi oleh undang-undang hak cipta dan undang-undang lainnya yang melindungi kekayaan intelektual yang berlaku diseluruh dunia.
- Situs vidvie.co.id, ikon, logo yang merupakan merek dagang terdaftar di berbagai wilayah hukum dan dilindungi undang-undang tentang hak cipta, merek dagang dan hak milik kekayaan intelektual lainnya. Dilarang keras menggunakan dan mengubah merek tersebut tanpa mendapatkan izin tertulis dari VIDVIE.
- Antisipasi Penyalahgunaan Kartu Kredit pada Transaksi Online
- Antisipasi via Website:
- Pelanggan wajib melakukan registrasi sebagai member pada website vidvie.co.id dengan memberikan informasi lengkap mengenai data diri.
- Antisipasi via Website:
- Ketentuan Hukum
- Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
- Apabila terjadi perselisihan yang timbul di kemudian hari akibat dari pelaksanaan perjanjian ini. Maka para pihak terkait harus sepakat terlebih dahulu untuk menyelesaikannya secara musyawarah untuk mufakat. Jika perselisihan tersebut tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, maka akan diselesaikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku melalui Kantor Panitera Pengadilan Negeri Jakarta Barat.